Santander se encuentra en la vanguardia de esta evolución, transitando desde una marca de alto impacto hacia una organización tecnológica robusta que sitúa a las personas en el núcleo de cada decisión. Nuestra misión fundamental es fomentar el progreso de individuos y empresas, transformando la industria local en Chile a través de conceptos disruptivos como el Work/Café y un ecosistema digital de productos que se anticipan a las necesidades del mañana. Buscamos profesionales que no solo dominen la técnica, sino que posean la valentía de desafiar lo convencional y la pasión por innovar en un entorno de colaboración constante.
El propósito del Ejecutivo Integral en el Contact Center
El rol de Ejecutivo Integral dentro de nuestro Contact Center en Santiago representa un eslabón crítico en la cadena de valor de nuestros servicios financieros. La misión de este cargo es actuar como un facilitador de soluciones concretas, asegurando que cada interacción, ya sea telefónica o virtual, cumpla con los más altos estándares de calidad y eficiencia. El impacto de este puesto radica en la capacidad de entregar respuestas oportunas bajo el marco legal vigente, transformando una consulta técnica en una oportunidad de crecimiento para el cliente. Quien asuma esta responsabilidad deberá ser un gestor proactivo de la información, registrando cada atención con precisión y manteniendo una visión comercial que permita identificar productos o servicios que impulsen el bienestar financiero de nuestros afiliados.
Responsabilidades clave en el ecosistema bancario
Las funciones diarias exigen un compromiso absoluto con la excelencia operativa. El ejecutivo será responsable de atender requerimientos a través de canales digitales y telefónicos de manera eficiente, garantizando que el flujo de información en nuestros sistemas CRM sea impecable. Además de la resolución de problemas, el cargo implica una participación activa en el cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo, promoviendo de forma proactiva nuevas herramientas y servicios financieros que el banco pone a disposición del mercado. Esta labor no se limita a la asistencia pasiva, sino que requiere una mentalidad orientada a la detección de necesidades insatisfechas para ofrecer asesoría integral en cada contacto.
Perfil profesional y competencias esenciales
Para integrarse a este equipo de alto rendimiento, valoramos a personas con una sólida orientación al servicio y experiencia previa en plataformas de atención al cliente o ambientes de Contact Center, idealmente con un año de trayectoria. Es altamente deseable contar con formación técnica en administración o ventas, además de poseer habilidades digitales avanzadas y una digitación rápida y precisa. En cuanto a las competencias interpersonales, la comunicación clara, la escucha activa y la capacidad de trabajar bajo presión son pilares fundamentales. Buscamos talentos que asuman un enfoque responsable en la gestión del riesgo y que demuestren empatía genuina para acompañar a nuestros clientes en su camino hacia la prosperidad.
Propuesta de valor y bienestar integral
Nuestra oferta laboral va más allá de un paquete compensatorio competitivo; se trata de una invitación a desarrollar una carrera sin fronteras. Ofrecemos una jornada de 40 horas semanales con esquemas de flexibilidad y trabajo híbrido según la naturaleza de las funciones. El bienestar de nuestro equipo es primordial, por lo que brindamos acceso al programa global BeHealthy, seguros de salud y vida, y beneficios exclusivos en productos financieros del banco. Asimismo, apoyamos el crecimiento continuo mediante becas de postítulo y acceso a plataformas de aprendizaje digital. Fomentamos la integración familiar a través de apoyos especiales para la educación de los hijos y celebraciones en hitos importantes de la vida personal, todo enmarcado en una cultura de diversidad e inclusión que valora la autenticidad de cada colaborador.