Una destacada empresa del rubro retail, ubicada estratégicamente en la comuna de San Joaquín, se encuentra en la búsqueda activa de un Asistente de E-commerce para integrarse a su equipo de operaciones digitales. Esta posición es fundamental para garantizar que la transición entre el inventario físico y la vitrina virtual sea impecable, permitiendo que la organización mantenga su competitividad en un entorno cada vez más automatizado y exigente. El objetivo central del cargo es brindar un soporte operativo y administrativo de alto nivel que asegure una experiencia de compra fluida, desde la publicación inicial del producto hasta la atención postventa, impactando directamente en la reputación digital de la compañía.
Gestión de Catálogo y Optimización de Plataformas Digitales
La misión diaria del asistente se enfoca en la administración técnica y creativa del catálogo de productos en múltiples plataformas. Esto implica una labor minuciosa de armado de planillas y la carga estratégica de activos visuales, como fotografías de alta calidad y videos demostrativos, junto con descripciones detalladas y guías de tallas precisas. El manejo de herramientas de integración como Anymarket, sumado a la gestión directa en sitios de venta propios y marketplaces de gran escala como Mercado Libre y Falabella, requiere de una persona extremadamente organizada. El profesional deberá asegurar que cada publicación refleje con exactitud el stock disponible, los precios vigentes y los descuentos aplicables, evitando cualquier discrepancia que pueda afectar la confianza del consumidor final o la operatividad del canal de ventas.
Operaciones de Fulfillment y Control de Inventario Digital
Más allá de la exhibición visual, el rol contempla una responsabilidad crítica en la logística del comercio electrónico. El asistente será el encargado de gestionar los procesos de reposición y la digitación de facturas de liquidación, especialmente para modalidades de alta rotación como Mercado Libre Full. El control del fulfillment, que incluye la carga de envíos y el retiro oportuno de productos, es esencial para mantener un inventario saludable y eficiente. Asimismo, se espera que el colaborador tenga una visión comercial proactiva, siendo capaz de proponer y ejecutar promociones que impulsen la rotación de stock estancado, asegurando que la bodega digital se mantenga en constante movimiento y alineada con las metas de ingresos de la gerencia comercial.
Análisis de Rendimiento y Gestión de Eventos Masivos
El éxito en el marketing digital se basa en la capacidad de interpretar datos para optimizar resultados. Por ello, una de las funciones clave es la elaboración de informes de ventas diarias y cierres de mes detallados. Esta tarea cobra especial relevancia durante eventos de alta demanda como el CyberDay, Black Friday, campañas de Navidad o periodos escolares, donde el flujo de transacciones se multiplica exponencialmente. El profesional deberá realizar un seguimiento exhaustivo de los KPIs de venta, permitiendo que la empresa tome decisiones informadas sobre el rendimiento de sus campañas y la efectividad de sus promociones. Esta capacidad analítica es lo que permite que la estrategia digital de la empresa sea escalable y se adapte a las fluctuaciones estacionales del mercado retail chileno.
Atención Multicanal y Fidelización del Cliente
La interacción directa con el usuario es el último eslabón de la cadena de valor digital. El Asistente de E-commerce debe liderar una comunicación multicanal efectiva, atendiendo consultas, reclamos y devoluciones a través de chats integrados, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Buscamos a alguien capaz de brindar soluciones rápidas y empáticas que transformen un problema logístico en una oportunidad de fidelización. Esta gestión de la experiencia del cliente es vital para mantener valoraciones positivas en los marketplaces, lo cual influye directamente en el posicionamiento algorítmico de los productos. La coordinación constante con otras áreas de la empresa asegura que la promesa de marca se cumpla en cada entrega.
Perfil Profesional y Requerimientos Técnicos
Esta convocatoria está dirigida a profesionales formados en Administración de Empresas, Marketing, Comercio Electrónico o áreas afines, que posean al menos un año de experiencia en gestión de plataformas digitales. Es indispensable contar con un manejo avanzado de Excel y familiaridad con sistemas ERP y herramientas como Shopify o integradores de marketplaces. Buscamos a una persona con una fuerte orientación al detalle, capacidad para trabajar bajo presión durante temporadas de alta demanda y una actitud proactiva ante los desafíos tecnológicos. Ofrecemos un esquema de estabilidad laboral que inicia con dos periodos de contrato a plazo fijo de tres meses cada uno, con la proyección de un contrato indefinido basado en el desempeño y compromiso demostrado con la organización.